Ya sabréis que me he ido a Pepephone un poco de rebote y ahora me he quedado sin móvil decente una temporada ya que he sido tan tonto que se me ha olvidado pedir la liberación de mi móvil antes de marcharme. Gracias a dios mi novia tiene un móvil que ya ha cumplido la permanencia desde hace meses y aún sigue en vodafone. El móvil en concreto es un Samsung ZV60 que por lo visto debe de ser de lo mejorcito en cuanto a seguridad para las operadoras…

El viernes 31/07/2009 a la mañana, mi novia se puso en contacto con Vodafone para liberar ese móvil. La chica que la atendió le dió un par de códigos y le comentó que el servicio técnico de liberación de Vodafone se pondría en contacto con ella para darle el código necesario para la libearción del móvil.

El sábado 01/08/2009 a las 12.00, recibimos el sms y llamamos al número que nos indicaban. El técnico nos dijo como hacer y nos dió el código para la liberación. Procedimos a insertar el código sin tarjeta sim como nos dijo el técnico pero el teléfono dijo que el código era erróneo entonces mi novia volvió a repetir la acción por si se había equivocado y el teléfono volvió a negarse a liberarse . Así que llamamos de nuevo al servicio técnico explicando lo que había pasado, ahí el técnico le dijo que probara a introducir el código con la tarjeta sim introducida. Colgamos y procedimos a probar lo que nos había contado el técnico y como era de esperar no funcionó tampoco. Volvimos a llamar entonces una tercera vez y ya con los ánimos algo calientes. El técnico nos indicó que aunque pusiera un error podría ser que el móvil esté liberado igualmente, a lo cual probamos a insertar una sim de simyo para ver si funcionaba y efectivamente el móvil NO estaba liberado todavía. Después de ponernos en espera unos minutos, el técnico nos dijo que lo mejor sería que fuéramos a una tienda Vodafone.

A la tarde, nos dirijimos a una tienda Internity que era la única tienda “Vodafone” que teníamos abierta por la tarde un sábado en Ourense. Allí nos dijeron que ellos no liberaban móviles que teníamos que ir a una tienda Vodafone.

El lunes 03/08/2009, mi novia se desplazó a una tienda Vodafone en la que la persona que le atendió le dijo que en tienda no liberaban móviles, que sólo podían enviarlo al fabricante y que se encargara él, que tardaría unos 20 días. Mi novia cogió el móvil y llamó de nuevo al servicio técnico. Este le ha dicho que le mandarían un sms en 24 horas. Hace un ratillo le ha llegado el sms y ha vuelto a llamar. Después de una llamada de casi 20 minutos de los cuales 15 minutos prácticamente fueron en espera, el servicio técnico de liberación le ha dicho que le mandarían un sms en cuanto sepan algo más.

Pocos minutos después, llegó un sms de vodafone indicando que la solicitud de liberación había sido tramitada y que sería atendida en un máximo de 15 días.

Vodafone sigue tratando muy bien a sus clientes… Lo único que se merecen es una denuncia a Consumo.

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