Como bien sabréis, hace unas semanas, he intentado hacer el amago a Vodafone con la ayuda de Pepephone.
Hace poco más de 2 semanas, mi novia consiguió reservar la HTC Hero en una tienda Orange aquí en Vigo y he iniciado la portabilidad de Pepephone a Orange. Todo sea por poder probar un móvil con Android y en concreto la HTC Hero que tiene muy buena pinta. Aquí os dejo la historia de mis desventuras con Orange con la que inicio una relación que durará 18 meses pero vista la atención que prestan al menos en esa tienda, es posible que no dure mucho más.
El martes 04/08/09, mi novia reservó dos HTC Hero en una tienda Orange próxima a Plaza América en Vigo. Mi compañera de trabajo quería una también y por eso reservó dos. Le han dicho que llegarían ese viernes o como muy tarde el miércoles que la llamarían a ella para ponerse en contacto y avisarla. El viernes 07/08 siguiente, mi compañera de trabajo fue a la tienda para avisar de que la segunda Hero era para ella. A mi nadie me llamó de la tienda para avisarme de que había llegado. Mi compañera pensaba que yo me pasaría más tarde y preguntó si habían dos heros y le contestaron que sí, que podía hacer el contrato para una y que la otra me la darían a mi. Como podéis sospechar, ese viernes, nadie me llamó y no fuí a la tienda porque suponía que no habían llegado.
El miércoles 12/08 por la tarde, viendo que nadie llamaba, decidimos llamar a la tienda para ver si habían llegado. Me dijeron que había llegado uno esta mañana pero que ya se había pasado mi compañera. Que el jefe de la tienda había ido a Pontevedra a por la segunda y que estaría en la tienda a las 18.30. No contentos con no avisarme de que habían llegado, me mienten diciéndome que le dieron la Hero a mi compañera esta misma mañana cuando eso ocurrió el viernes. Mi compañera estaba de vacaciones esa semana y no hemos podido hablar. Ese mismo miércoles hago el contrato y se quedan con la Hero hasta que la portabilidad se haga efectiva. Mientras tanto mi compañera aceptó la contraoferta de Vodafone, y tuvo que cancelar la portabilidad, por lo visto el trato fue horrible. Me parece bien que no les gusta cancelar portabilidades pero hay que tener educación.
La semana siguiente, este miércoles 19/08, llamé por la mañana a la tienda para preguntar si me podía pasar ya por la Hero. Me dijeron que ya estaba todo listo y que podía pasarme cuando quisiera. Fuí entonces a las 11.30 por la tienda a pagar la Hero, llevármela y arreglar lo que quedaba por solucionar.
La cosa empezó mal cuando ví que la chica que me atendía no encontraba mi tarjeta, que parece que había dos contratos para una Hero, y dos tarjetas… Eso no fue lo peor. Lo peor fue cuando la chica abrió la caja para meter la tarjeta y resulta que en la caja no había ningún móvil. Le pregunta a la encargada donde está y esta le contesta tan tranquila que está allí expuesta. Creo que mi cara lo decía todo en aquel momento. Aquello fue la gota que colmó el vaso y tuve que decirle cuatro cosas a la encargada que tuvo el morro de decirme:
Tampoco exageremos, está expuesta detrás de un cristal…
Eso acabó por sacarme de mis casillas, le conté parte de la historia de las reservas y de que no me habían llamado y ahora resulta que estaban utilizando mi móvil para exponerlo delante de su cola de clientes, a lo que la encargada no tuvo más que callar.
Para rematar el tema, al llegar a casa, se me dió por comparar el IMEI de la caja con el del contrato que me habían hecho al pedir la portabilidad y resulta que no eran iguales. Nuestras sospechas eran acertadas. La Hero que me habían enseñado para hacer la portabilidad y que me han reservado había sido vendida! Es prácticamente un milagro que en estos momentos tengo una la verdad.
Menos mal, puedo decir que el móvil está por fin aquí sano y salvo y funcionando, pero si debéis realizar una portabilidad a Orange, no os recomiendo la tienda que está próxima a Plaza América, la atención al cliente por parte de su encargada es vergonzosa. Es triste que haya tanta gente en el paro y ese tipo de personas tenga trabajo.
